双十一战火蔓延 购物中心如何搭上智慧列车

双十一演变至今，已经不仅仅是网购狂欢节，更是国内零售行业双线融合互动的“练兵场”。纵观今年各大电商的策略，除了线上提前抢夺流量外，线下的活动亮点也在不断涌现，战火从线上向线下蔓延。在全行业智慧转型的大趋势下，线下店面也在努力搭上 “智慧列车”，新物种、黑科技层出不穷，零售行业广泛应用大数据、人工智能，推动消费形态升级、营销模式创新。正如苏宁控股集团董事长张近东所言，“一旦传统零售业插上了互联网的翅膀，曾经被认为是巨大包袱的线下资源转瞬之间就能点石成金，天平将重新向拥有线上线下全渠道的零售商倾斜”。对于双十一这场全民参与的购物盛宴，苏宁提前布局“六大产业联动+O2O融合”，让消费者无论是网购还是逛街，都能感受到更好的商品、更优的服务。作为苏宁智慧零售重要载体，苏宁置业联合苏宁易购、苏宁金融、苏宁体育等产业，以“跺脚双十一”为主题，全线参与这场购物节，发挥线下零售独有的体验优势，走出了一条独特的智慧运营之路。

双线融合 打造新消费时代从11月1日开始，苏宁置业旗下苏宁广场、苏宁易购生活广场、苏宁酒店等全面助力双十一购物狂欢节。苏宁广场作为苏宁O2O实体零售商业体验中心，携手2000个商家，线上线下推出近40000款爆品，同时落地 “嗨购市集”“全民轰趴不眠夜”等精彩活动，真正做到双线融合、购物零时差。借助双线融合和产业协同优势，苏宁广场线上活动吸睛无数，提前引爆双十一。依托于苏宁生态会员系统，消费者可以通过苏宁广场APP兑换会员积分权益、抢万元红包、预约国际大牌，爆款价格低于5折；同时，使用苏宁金融进行支付，最高可享受50元的立减优惠。

线下更是苏宁广场一贯的强项，其定位是“一站式智慧生活体验平台”，此次双十一创新演绎“嗨购市集”，将线上“剁手”狂欢完美复制到体验市集，带来更个性、更智能、更完整的消费体验。据悉，11月10日至11月12日，南京、北京、成都、无锡、徐州和福州六个城市的苏宁广场将落地3个主题形象店、3个超级品牌馆，展现包容的城市风格和苏宁六大产业智慧成果，让顾客产生探索、发现的乐趣，给“跺脚党”在提供了和网购一样优惠的价格、便捷的渠道。

（苏宁广场线下活动实拍）大数据、人工智能全面赋能商业在消费者趋于个性化，消费场景趋于碎片化，供应链和营销都变得更为分散和复杂的情况下，大数据应用成为商业竞争的新赛道。目前，苏宁广场已经打通线上线下会员系统，共享苏宁6亿生态会员资源，通过会员标签、兴趣标签、购买行为等细化会员画像，再根据线下消费数据、支付数据等，进一步完善会员画像。依托多方数据进行大数据分析，建立数据模型，预测消费需求和消费趋势，实现精准营销。未来，不仅仅是苏宁广场，苏宁置业旗下产业将与合作伙伴共享数据，让线上线下大数据技术结合，实体才能立于不败之地，成为苏宁围绕智慧零售线下布局的最大商业连锁商。在苏宁看来，未来的零售一定是以大数据和人工智能为支撑的智慧零售，基于优越的服务交互和数据管理能力，智慧机器人将是苏宁大数据的重要一环。智慧机器人实时精准地记录每一条交互信息和消费数据，通过对数据的整合分析，一方面为消费者提供满足其个性化需求的购物服务；另一方面也为品牌商开展更加精准高效的营销活动提供数据支持。未来，智慧机器人将在苏宁广场、苏宁酒店等场景提供导购等服务，让消费的过程更有趣。

业内认为，线上线下深度融合为零售行业带来了全新的契机，但其终极指向依然是提升消费者的购物体验。在苏宁等零售巨头的带动下，未来实体零售对于电商购物狂欢节的参与度会明显提高，消费者将成为智慧零售的受益者。